AI-колл-центр для реактивации лидов

Когда AI заговорил по телефону: история нашего эксперимента в iGaming

"Это точно не человек?" — первый вопрос, который задал наш клиент

Всё началось с идеи, которая многим казалась фантастикой: создать AI-колл-центр, где роботы не просто читают скрипты, а ведут настоящий диалог, умеют убеждать и работать с возражениями. Мы не просто мечтали — мы это построили.

Рассказав о нашей разработке знакомым, мы быстро нашли заинтересованного клиента из мира iGaming. Он скептически отнесся к идее, но после первого тестового звонка его глаза загорелись. "Это лучшее, что я когда-либо слышал", — признался он, и мы ударили по рукам.

От скепсиса к реальным результатам

Нам доверили 3000 номеров неактивных пользователей. Задача была предельно ясна: реактивировать их и предложить вернуться с промокодом.

Подготовка была тщательной: мы адаптировали скрипт для GPT-4o, записали возможные возражения, подобрали естественный голос и даже добавили фоновый шум офиса для большей реалистичности. Наш цифровой оператор научился использовать междометия и паузы как живой человек.

Первые звонки выявили неожиданные проблемы: AI-оператор добросовестно "общался" с автоответчиками, не понимая, что говорит в пустоту. После доработки системы мы запустили полномасштабную кампанию.

Цифры, которые говорят сами за себя

Результаты превзошли ожидания: мы дозвонились до 42% номеров, и 10,4% согласились получить промокод — лучший показатель среди всех отраслей, с которыми мы работали!

Средняя длительность успешного разговора составила 118 секунд, а CAC — всего $7,21. Мы быстро заметили, что после третьей попытки дозвона конверсия резко падает, и скорректировали стратегию, сэкономив клиенту бюджет.

Самое впечатляющее: наш AI-колл-центр показал результаты лучше традиционного, с которым клиент работал параллельно.

Что дальше?

Наша система не просто звонит — она общается, убеждает и адаптируется. Большие языковые модели вместо жестких скриптов позволили создать оператора, которого сложно отличить от человека.

Технология, казавшаяся фантастикой, уже сегодня приносит реальную пользу бизнесу. И это только начало.