AI-колл-центр для назначения встреч с техниками

Как мы автоматизировали процесс назначения встреч для Datanetzbau

Предыстория

Компания Datanetzbau занимается прокладкой оптоволокна по всей Германии. Их работа организована в три этапа: разведка объекта, инсталляция и инициализация. Для каждого этапа необходимо назначать отдельную встречу с клиентом.

Раньше этим занималась целая команда операторов. Они вручную обзванивали клиентов, согласовывали удобное время, координировали графики технических бригад и фиксировали всё в Google-таблицах. Процесс был трудоёмким и отнимал много ресурсов.

Что мы сделали

Мы разработали систему на основе искусственного интеллекта, которая автоматизирует весь цикл назначения встреч:

Первый робот выполняет подготовительную работу:

• Подключается к порталу компании через виртуальный браузер
• Собирает контактную информацию клиентов
• Формирует необходимый контекст для дальнейшего взаимодействия

Второй робот берёт на себя коммуникацию:

• Звонит клиентам, используя естественную речь
• Определяет местоположение клиента
• Находит ближайшую техническую команду с помощью Google Maps API
• Проверяет доступные слоты в расписании этой команды
• Предлагает клиенту варианты встреч и фиксирует договорённости

После звонка система:

• Анализирует содержание разговора
• Извлекает ключевую информацию
• Распределяет данные по соответствующим разделам информационной системы

Результаты

Вместо разрозненных Google-таблиц компания получила единую систему управления встречами. Теперь технические специалисты и менеджеры видят в удобном дашборде всю необходимую информацию:

• Данные клиента
• Запись и расшифровку разговора
• Время и адрес назначенной встречи
• Другие важные детали заказа

Автоматизация освободила операторов от рутинных звонков и позволила сосредоточиться на более сложных задачах. Система работает круглосуточно, эффективно распределяя нагрузку между техническими командами.

Благодаря нашему решению Datanetzbau смогла оптимизировать рабочие процессы и повысить качество обслуживания клиентов.