AI-колл-центр для квалификации лидов

Как мы создали AI-колл-центр для Автоход.рф и справились с проблемой часовых поясов

У компании "Автоход.рф" из Благовещенска была типичная для дальневосточного бизнеса головная боль. Они импортируют автомобили из Японии, Кореи и Китая, а клиенты звонят со всей России. Когда в европейской части страны вечер и самое время присмотреть новую машину, в Благовещенске уже глубокая ночь.

Проблема, знакомая многим региональным компаниям

"Мы теряем звонки и клиентов из-за разницы во времени", — с такими словами владелец "Автоход.рф" обратился к нам. Дело ясное: нужно решение, которое позволит отвечать на звонки круглосуточно, но при этом не просто записывать контакты, а действительно консультировать клиентов и двигать их к покупке.

Наше решение: ИИ-оператор вместо автоответчика

Мы предложили не банальную запись "оставьте ваш номер", а настоящего виртуального сотрудника:

• Робот общается с клиентами человеческим голосом, и многие даже не догадываются, что разговаривают с ИИ
• Система знает все модели автомобилей, условия доставки и особенности оплаты
• ИИ-оператор умеет слушать клиента, отвечать на вопросы и даже работать с возражениями
• Когда клиент проявляет реальный интерес, менеджеры получают уведомление в Telegram с краткой сводкой разговора и записью звонка

Самым сложным в техническом плане оказалась интеграция с российской IP-телефонией клиента, но мы справились и с этим.

Что получилось в итоге

Теперь, когда потенциальный покупатель из Москвы или Краснодара звонит вечером узнать про конкретную модель Toyota, он не слышит короткие гудки или формальный автоответчик. Вместо этого с ним беседует приятный голос, который рассказывает об автомобиле, обсуждает цену и отвечает на любые вопросы.

Результат превзошёл ожидания: 9% входящих звонков превращаются в горячие лиды. Живые менеджеры теперь работают только с заинтересованными клиентами, а первичный скрининг и консультирование берёт на себя искусственный интеллект.

Клиент доволен — бизнес работает круглосуточно, звонки не теряются, а продажи растут даже когда весь Благовещенск уже видит сны.